您当前所在的位置是: 主页 > 六开彩开奖现场报码 >
www.53699b.com优化营商环境改革|“i深圳”推出智能客服 提供管
发布日期:2019-10-27 17:25   来源:未知   阅读:

  最近使用“i深圳”APP办事的小伙伴有没有发现,小i我已经“住”进了APP。如果你有想办但没找到的业务,点击智能客服召唤我,我就能为你指路,我还会给你提供更多的办事指南,不喜欢或不方便打字的小伙伴,你也可以用语音的方式跟我交流。小i等待着为大家服务哦!

  “i深圳”作为一款既能满足政务办事又能提供日常生活服务的APP,已经成为了深圳人的生活好帮手。近日,“i深圳”上线了智能客服功能,通过人机互动提供更精准的服务。在落实《中共中央 国务院关于支持深圳建设中国特色社会主义先行示范区的意见》,实现主动、精准、整体式、智能化的政府管理和服务上做出先行示范。

  最近更新了“i深圳”版本后,市民林杉发现APP首页有了新变化——首次打开首页上会出现可爱的“深小i”,指引用户体验智能语音和智能客服功能。www.53699b.com,林杉好奇地点击了智能客服,进入了与“深小i”的对话页面。

  当页面上出现“深小i”智能客服发来的文字信息后,林杉用语音回复了她正想查询的事项。系统很快就识别了她的语音信息转为文字,并给出了答复,只见“深小i”推荐了“公积金提取”“公积金网点”“租房补贴申请”三个相关服务,另外还有三条相关的办事指南,还能选择换一批,了解更多办事信息。林杉通过智能客服推荐的“公积金提取”很快就办理好了提取业务。

  “i深圳”智能客服,是基于人工智能、生物识别、大数据等先进技术,构建政策法规、审批事项、公共服务、办事指南、个人信用五大知识库,通过语音识别、语义理解,在“i深圳”APP平台上打造的 “智能机器人”客服座席,为用户提供查询、问答、办事三大类服务。本月16日上线后,就受到广大用户的欢迎。

  该工作人员表示,智能客服通过提供人机互动专属窗口,与用户进行人机对话、互动引导,从而快速识别用户办事需求,相比“在线人工客服”,具有响应速度更快、服务推送更准、用户体验更优的特点。同时智能客服365天24小时在线“不打烊”,解决了“服务渠道不好找的问题”,实现响应 “零等待”,既能高效处理大量重复的办事问题咨询,也能有效减少政府客服人员工作量。

  同时,“i深圳”的智能语音搜索实现了97%识别与对线多项服务,用户通过语音即可一键精准导航至目标服务,对于不擅长输入文字的人群提供大大便利,在对话中还支持多项高频服务直达结果页,用户操作更高效。

  该工作人员还透露,随着技术不断完善,今后“i深圳”智能客服还将利用表单解析引擎、区块链证照平台,数据“零填报”、AI智能审批,即刻办结等形式,通过在对话中“一问一答一刷脸”就把事儿给办了,实现“无感知、零距离、管家式”的政务办事体验升级。

Power by DedeCms